FAQ
Wir nehmen Kundenzufriedenheit ernst
Wir möchten sichergehen, dass Ihr Einkaufserlebnis mit uns so gut wie möglich ist.
Hier sind Antworten auf häufig gestellte Fragen und alle wichtigen Details zu Bestellung, Versand, Stornierungen und Rückgabebedingungen zu finden:
Rückgabe und Umtausch
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kreditkarte nicht belasten, bis der Artikel aus unserem Lager verschickt wird. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor dies geschieht, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice und wir werden versuchen, das Paket zu stoppen, bevor es versendet wird. Wir versenden in der Regel am selben Tag.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine Email an unseren Kundenservice mit dem Betreff "Stornierung" und Ihrer Bestellnummer, damit wir die Bestellung korrekt zuordnen können.
Durch unsere schnelle Versandabwicklung können wir nicht garantieren, dass jede Bestellung rechtzeitig storniert werden kann. Wir erstatten den bezahlten Betrag in maximal 14 Tagen.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine Email an unseren Kundenservice mit dem Betreff "Stornierung" und Ihrer Bestellnummer, damit wir die Bestellung korrekt zuordnen können.
Durch unsere schnelle Versandabwicklung können wir nicht garantieren, dass jede Bestellung rechtzeitig storniert werden kann. Wir erstatten den bezahlten Betrag in maximal 14 Tagen.
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht ganz zufrieden sind, geben wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzusenden.
Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt (falls zutreffend) zurückgeschickt werden und für den Wiederverkauf geeignet sein.
Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt (falls zutreffend) zurückgeschickt werden und für den Wiederverkauf geeignet sein.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wende Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice per Email (bitte klicke dazu hier). Sofern wir keine Mitteilung von Ihnen erhalten, kann eine Rückerstattung nicht garantiert werden.
Dem Kunden entstandene Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse:
Naturlife
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Niederlande
Bitte senden Sie nichts an uns zurück, ohne es vorher mit einem Mitglied unseres Kundendienstteams abzustimmen (bitte klicke dazu hier). Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den bezahlten Betrag in maximal 14 Tagen.
Dem Kunden entstandene Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse:
Naturlife
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Niederlande
Bitte senden Sie nichts an uns zurück, ohne es vorher mit einem Mitglied unseres Kundendienstteams abzustimmen (bitte klicke dazu hier). Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den bezahlten Betrag in maximal 14 Tagen.
Wenn das Produkt beschädigt ist, senden wir Ihnen gerne einen Ersatz zu. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden uns Fotos der Verpackung und der darin enthaltenen Produkte. Sofern jedoch die Verpackung bereits sichtlich beschädigt ist, verweigern Sie die Annahme und kontaktieren uns umgehend. Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation bezüglich beschädigter Ware innerhalb der ersten 14 Tagen nach Lieferung erfolgen muss, um durchgeführt zu werden.
Sobald die Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird sich unser Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, dass wir die Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn sie bewilligt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte gebucht oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch innerhalb der folgenden Tage vorgenommen.
Falls Sie Ihre Gutschrift noch nicht erhalten haben, kontrollieren zuerst erneut Ihr Konto. Dann kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma, es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell bekannt gegeben wird. Als nächstes nehmen Sie Kontakt zu Ihrer Bank auf. Häufig gibt es einen Bearbeitungszeitraum, bis Erstattungen gutgeschrieben werden. Falls Sie dies alles bereits getan haben und Sie die Erstattung immer noch nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenserviceteam Kontakt auf.
Wir erstatten oder akzeptieren keine Rücksendungen für kostenlose Geschenke oder Werbeartikel, die kostenfrei zur Verfügung gestellt wurden.
Bestellstatus und Zahlung
Die Bestellbestätigung inkl. Bestellnummer wird nach Eingang der Bestellung automatisch an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse versendet. Falls Sie die E-Mail nicht finden können, würden wir Sie bitten, auch im Spam/Junk-Ordner nachzuschauen. Falls Sie keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, ist die Bestellung wahrscheinlich nicht durchgegangen. Bitte wende Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.
Das Ändern (sowie Hinzufügen) von Artikeln ist bei bereits abgeschlossener Bestellung leider nicht möglich. Melden Sie sich in diesem Fall umgehend bei unserem Kundenservice, damit die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann. Im Anschluss können Sie gerne eine neue Bestellung über unseren Shop aufgeben.
Falls Sie Ihre Klarna Rechnung nicht finden können, überprüfen Sie den Spam/Junk-Ordner, ob sich dort eine Email von Klarna befindet. Normalerweise wird die Rechnung von Klarna automatisch versendet, sobald die Bestellung bestätigt ist. Falls Sie die Rechnung versehentlich gelöscht haben oder Fragen zur Rechnung haben, setzen Sie sich bitte direkt mit Klarna in Verbindung. Am Besten gehen Sie dafür auf die unten genannte Webseite und loggen sich ein. Dort haben Sie Zugriff auf Ihre Rechnung: Klarna
Versand
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Sofern Sie diese E-Mail nicht finden können, würden wir Sie bitten, auch den Spam/Junk-Ordner auf Eingang zu prüfen. (Bei Zahlung per Vorkasse gehen Bestellungen erst nach Zahlungseingang in die Bearbeitung unseres Versandlagers über. I.d.R. erfolgt dies spätestens 2 Werktage nachdem die Überweisung getätigt wurde.)
Die Lieferung der Bestellung erfolgt üblicherweise innerhalb von 2-4 Werktagen (innerhalb Deutschlands). Während bestimmter Saisonzeiten sowie bei Rabattaktionen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Beachten Sie auch, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Wenn Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, alle in Frage kommenden Personen zu kontaktieren, ob diese das Paket möglicherweise an sich genommen haben. In den meisten Fällen taucht die Bestellung nach kurzer Zeit noch auf. Falls nicht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Warten Sie 2-3 Tage ab, in der Regel unternimmt DHL einen weiteren Zustellversuch.
In diesem Fall konnte das Paket nicht zugestellt werden und wurde wieder an uns zurück geschickt. Die häufigste Ursache sind Fehler in der Adresse. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und nennen zum Abgleich nochmal deine Adresse.

IHRE FRAGE WURDE NOCH NICHT BEANTWORTET?
Falls wir Ihre Fragen noch nicht beantwortet haben, melden Sie sich gerne über unser Kontaktformular bei unserem Kundenserviceteam. Alternativ können Sie uns auch eine Mail senden an: [email protected]
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da!