PREGUNTAS FRECUENTES
Nos tomamos en serio la satisfacción del cliente
Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea lo mejor posible.
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes y todos los detalles importantes sobre pedidos, envíos, cancelaciones y políticas de devolución:
Devoluciones y cambios
Tenga en cuenta que no realizaremos ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que el artículo haya salido de nuestros almacenes. Si desea cancelar un pedido antes de que esto ocurra, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente e intentaremos detener el paquete antes de que se envíe.
Normalmente realizamos los envíos el mismo día. Si desea cancelar un pedido , envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente
con el asunto "Cancelación" y su número de pedido para que podamos asignarlo correctamente. Debido a nuestro rápido proceso de envío, no podemos garantizar que todos los pedidos puedan cancelarse a tiempo. Le devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días.
Normalmente realizamos los envíos el mismo día. Si desea cancelar un pedido , envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente
con el asunto "Cancelación" y su número de pedido para que podamos asignarlo correctamente. Debido a nuestro rápido proceso de envío, no podemos garantizar que todos los pedidos puedan cancelarse a tiempo. Le devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días.
Si no está completamente satisfecho con su compra, le damos la opción de devolver los artículos en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Todos los artículos deben devolverseprecintados en su embalaje original , sin abrir, sin usar y sin daños (si procede) y aptos para su reventa.
Si desea devolver un artículo, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico(haga clic aquí).
A menos que recibamos una notificación por su parte, no se puede garantizar el reembolso. Los gastos de devolución incurridos por el cliente no son reembolsables.Dirección dedevolución:Naturlife Wittevrouwen 21 1358CD Almere Países Bajos No nos envíe nada de vuelta sin consultarlo antes con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente(haga clic aquí). Una vez que hayamos recibido su devolución, le reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días.
A menos que recibamos una notificación por su parte, no se puede garantizar el reembolso. Los gastos de devolución incurridos por el cliente no son reembolsables.Dirección dedevolución:Naturlife Wittevrouwen 21 1358CD Almere Países Bajos No nos envíe nada de vuelta sin consultarlo antes con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente(haga clic aquí). Una vez que hayamos recibido su devolución, le reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días.
Si el producto está dañado, estaremos encantados de enviarle uno de sustitución. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos fotos del embalaje y de los productos que contiene. No obstante, si el embalaje ya está visiblemente dañado, rechace la aceptación inmediatamente y póngase en contacto con nosotros sin demora. Tenga en cuenta que las reclamaciones por productos dañados deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega para que puedan tramitarse.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle de que hemos recibido la devolución. También le informaremos de la aprobación o rechazo de su devolución. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en los días siguientes.
Si aún no ha recibido el abono, compruebe primero de nuevo su cuenta. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se anuncie oficialmente el reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un periodo de tramitación antes de que se abonen los reembolsos. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de regalos o artículos promocionales gratuitos.
Estado del pedido y pago
La confirmación del pedido, incluido el número de pedido, se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico que haya indicado al realizar el pedido. Si no encuentra el correo electrónico, le rogamos que compruebe también su carpeta de correo no deseado. Si no ha recibido nuestra confirmación de pedido, es probable que su pedido no se haya tramitado. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Lamentablemente, no es posible cambiar (o añadir) artículos a un pedido que ya se ha completado. En ese caso, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos anular su pedido antes de enviarlo. A continuación, podrá realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
Si no encuentra su factura de Klarna, compruebe en su carpeta de correo no deseado si hay un correo electrónico de Klarna. Normalmente la factura de Klarna se envía automáticamente en cuanto se confirma el pedido. Si ha borrado accidentalmente la factura o tiene preguntas sobre la misma, póngase en contacto directamente con Klarna. La mejor manera de hacerlo es ir a la página web que aparece a continuación e iniciar sesión. Allí tendrá acceso a su factura:https://app.klarna.com/login?market=de
Envío
En cuanto su pedido haya sido entregado al proveedor de servicios de envío, recibirá una confirmación automática de envío por correo electrónico. Si no encuentra este correo electrónico, le rogamos que compruebe también si lo ha recibido en su carpeta de correo no deseado. (En caso de pago por adelantado, nuestro almacén de expedición sólo tramitará los pedidos una vez recibido el pago. Esto suele ocurrir a más tardar 2 días laborables después de que se haya realizado la transferencia)
Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 4 días laborables (dentro de Alemania). Durante determinadas temporadas y campañas de descuento, los plazos de entrega pueden ser más largos. Tenga en cuenta también que los domingos y festivos no se realizan entregas.
Si el seguimiento de su paquete indica que ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le recomendamos que primero se ponga en contacto con todas las personas pertinentes para ver si han podido llevarse el paquete. En la mayoría de los casos, el pedido aparecerá al cabo de poco tiempo. Si no es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Espere 2-3 días, normalmente DHL hará otro intento de entrega.
En este caso, su paquete no ha podido ser entregado y nos ha sido devuelto. La causa más común es un error en la dirección. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indícanos de nuevo tu dirección para comprobarla.
¿AÚN NO SE HA RESPONDIDO A SU PREGUNTA?
Si aún no hemos respondido a sus preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. También puede enviarnos un correo electrónico a: [email protected]
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición las 24 horas del día