Protection des données & mentions légales

A partir du 8 juillet 2020

Lors de la livraison de produits et en contact avec les clients, MELINAVA traite des données personnelles. Votre vie privée est importante pour MELINAVA. MELINAVA respecte la loi sur la protection des données. Cela signifie que vos données personnelles sont en sécurité avec nous et que nous les utilisons toujours correctement. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons des données personnelles que nous recevons de vous. Si tu as des questions ou si tu souhaites savoir exactement ce que nous conservons pour toi, n'hésite pas à contacter MELINAVA.

Finalités du traitement

MELINAVA traite vos données personnelles pour les raisons suivantes :

création de votre compte sur le site web ;

traitement d'une commande ;

livraison de votre commande ;

l'envoi d'e-mails avec des offres ;

traitement des questions via le formulaire de contact ;

le traitement des questions au service clientèle.

1. Votre compte

Lors du processus de commande, vous devez d'abord vous inscrire. Vous devrez alors fournir des informations personnelles. Vous recevrez un compte d'utilisateur où vous pourrez vous connecter pour voir, modifier et/ou supprimer des données. Nous utilisons vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse IP, adresse de facturation et informations de paiement. Nous avons besoin de ces informations dans le cadre du contrat que nous concluons avec vous. Nous conservons ces informations jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte utilisateur, nous conservons également ces informations afin que vous n'ayez pas à tout remplir à chaque fois et que nous puissions vous contacter plus facilement si nécessaire. Vous pouvez modifier vos informations de compte à tout moment ou vous désinscrire de votre compte.

1. Traitement des commandes

Lorsque tu passes une commande avec nous, nous utilisons tes données personnelles pour le traitement correct de la commande. Nous pouvons ensuite transmettre vos données personnelles à notre service de livraison afin de vous livrer la commande. Nous recevons également des informations sur votre paiement de votre banque ou de votre société de carte de crédit. À cette fin, nous utilisons vos coordonnées de paiement, votre nom et votre adresse, votre adresse IP, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de facturation. Nous sommes légalement tenus de le faire. Nous conservons ces informations jusqu'à l'achèvement de votre commande et pendant sept ans (rétention légale).

1. Formulaire de contact

Tu peux nous poser des questions via le formulaire de contact. Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, nous vous demandons vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, nom, adresse et numéro de client). Nous conservons ces informations jusqu'à ce que nous soyons certains que vous êtes satisfait de notre réponse, et jusqu'à six mois après. De cette manière, nous avons les informations sous la main pour les questions de suivi. Cela nous permet également de former notre service clientèle afin de l'améliorer encore.

1. Service à la clientèle

Notre service clientèle est disponible par téléphone et par e-mail. Pour vous aider rapidement avec vos questions, nous utilisons vos données et prenons des notes que nous conservons. Handy si vous nous contactez à nouveau. Les détails de la conversation et/ou de l'échange d'e-mails avec vous seront enregistrés. De cette manière, vous nous aidez à analyser et à améliorer nos services.

Nous travaillons avec certaines entreprises qui peuvent recevoir vos données personnelles de notre part. À l'exception des partenaires décrits ci-dessus, nous ne transmettrons en aucun cas vos données personnelles à d'autres sociétés ou institutions, à moins que nous n'y soyons légalement obligés (par exemple, sur ordre de la police en cas de délit présumé).

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Les cookies temporaires sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Cette catégorie comprend principalement les cookies de session, qui stockent un identifiant de session qui aide à relier différentes demandes de votre navigateur à la même session. Cela permet à votre ordinateur d'être reconnu lorsque vous revenez sur notre site web. Les cookies de session sont supprimés lorsque vous vous déconnectez ou fermez le navigateur.

Les cookies persistants sont automatiquement supprimés après une durée déterminée, qui peut varier en fonction du cookie. Contrairement aux cookies temporaires, ils ne sont pas automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Toutefois, vous pouvez supprimer ces cookies à tout moment par le biais des paramètres de sécurité de votre navigateur.

Les cookies qui sont essentiels à la fourniture d'un service explicitement demandé par l'utilisateur ("cookies nécessaires") sont traités par nous dans le cadre de notre intérêt légitime à fournir et à exploiter le site web, conformément à l'article 6 Para. 1 S. 1 lit. f GDPR. Nous utilisons actuellement les cookies suivants, nécessaires au fonctionnement du site web :

1. MELINAVA_COOKIE_CONSENT ; Affectation : Enregistrement du consentement de l'utilisateur ; Période de stockage : 1 an
2. referer ; Purpose : Save the referring website address if it exists to track user navigation and optimize user experience ; Storage period : 1 month

Des informations qui ne sont pas strictement nécessaires à la fourniture d'un service explicitement demandé par l'utilisateur peuvent être stockées sur, ou accessibles depuis, votre appareil. Ce stockage ou cet accès n'a lieu que si vous donnez votre consentement. Vous trouverez des détails sur le type d'informations, le but du traitement, la durée de conservation des informations et les destinataires potentiels des données plus loin dans cette politique de confidentialité.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il rejette complètement les cookies ou pour qu'il n'accepte que certains cookies. Vous pouvez également révoquer tout consentement donné pour le traitement de données via des cookies à tout moment en supprimant les cookies concernés directement par le biais des paramètres de votre navigateur. Vous pouvez en savoir plus sur la manière de le faire dans le système d'aide de votre navigateur. Si votre navigateur rejette tous les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de ce site web.

Vous pouvez consulter et modifier vos paramètres de stockage des cookies à tout moment en cliquant sur le lien suivant :

La sécurité des données personnelles est très importante pour nous.

Pour protéger votre vie privée, nous prenons les mesures suivantes :

Dès réception, les données sont stockées dans un système séparé et protégé - nous prenons des mesures physiques telles que des serrures et des coffres-forts pour protéger l'accès aux systèmes dans lesquels les données personnelles sont stockées - nous utilisons des connexions sécurisées (Secure Sockets Layer ou SSL) qui stockent toutes les informations entre vous et notre site web lorsque vos informations personnelles sont saisies.

Nous mettrons à jour cette déclaration de protection des données si nécessaire. Par conséquent, veillez toujours à la date ci-dessus et vérifiez régulièrement les nouvelles versions. Nous ferons de notre mieux pour publier les modifications séparément.

Si tu as des questions ou si tu souhaites savoir quelles données personnelles nous avons enregistrées à ton sujet, n'hésite pas à nous contacter. Vous pouvez également nous demander de modifier ou de supprimer vos données. Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez toujours retirer votre consentement, après quoi nous arrêterons le traitement.

Soyez toujours clair(e) sur qui vous êtes afin que nous puissions être sûrs de corriger ou de supprimer les informations de la bonne personne.

Si vous pensez que nous ne vous aidons pas de la bonne manière, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance, l'Autorité maltaise de protection des données.

Si vous avez des questions après avoir lu cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter ici : [email protected]

Afin de vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons transmettre vos données personnelles à Klarna lors de la validation de la commande sous forme de coordonnées et de détails de la commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes éligible à ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement à vos besoins. Vos données personnelles sont traitées conformément à l'avis de confidentialité de Klarna.