Privacidad e impresión

A partir del 8 de julio de 2020

En la entrega de productos y en el contacto con los clientes, MELINAVA procesa datos personales. Su privacidad es importante para MELINAVA. MELINAVA se adhiere a la ley de protección de datos. Esto significa que sus datos personales están seguros con nosotros y que siempre los utilizamos correctamente. En esta política de privacidad le explicamos lo que hacemos con los datos personales que recibimos de usted. Si tiene alguna pregunta o desea saber exactamente qué datos guardamos de usted, póngase en contacto con MELINAVA.

Finalidad del tratamiento

MELINAVA trata sus datos personales con las siguientes finalidades:

crear su cuenta en el sitio web;

tramitación de un pedido,

entrega de su pedido,

envío de correos electrónicos con ofertas,

tramitación de preguntas a través del formulario de contacto,

tramitación de preguntas al servicio de atención al cliente.

1. Su cuenta

Durante el proceso de pedido, primero tendrá que registrarse. A continuación, será necesario proporcionar información personal. Recibirá una cuenta de usuario en la que podrá iniciar sesión para ver, modificar y/o eliminar datos. Utilizamos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación e información de pago. Necesitamos esta información en el contexto del contrato que celebramos con usted. Almacenamos esta información hasta que elimine su cuenta de usuario, también almacenamos esta información para que no tenga que rellenarlo nuevamente y podamos ponernos en contacto con usted más fácilmente si es necesario. Puede cambiar la información de su cuenta en cualquier momento o puede cancelar su cuenta.

1. Tramitación de pedidos

Cuando nos hace un pedido, utilizamos sus datos personales para tramitarlo correctamente. A continuación, podemos transmitir sus datos personales a nuestro servicio de entrega para que le entregue el pedido. También recibimos información sobre su pago de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Para ello utilizamos sus datos de pago, nombre y dirección, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de facturación. Estamos legalmente obligados a hacerlo. Conservamos esta información hasta que finaliza su pedido y siete años después (retención legal).

1. Formulario de contacto

Puede hacernos preguntas a través del formulario de contacto. Al utilizar el formulario de contacto, le pedimos sus datos de cliente (dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre, dirección y número de cliente). Conservamos esta información hasta que estamos seguros de que está satisfecho con nuestra respuesta, y hasta seis meses después. Así tenemos la información a mano para preguntas de seguimiento. También nos permite formar a nuestro servicio de atención al cliente para que sea aún mejor.

1. Servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por teléfono y correo electrónico. Para ayudarle rápidamente con sus preguntas, utilizamos sus datos y tomamos notas que guardamos. Es útil si vuelve a ponerse en contacto con nosotros. Los detalles de la conversación y/o el intercambio de correos electrónicos con usted quedarán registrados. De este modo nos ayuda a analizar y mejorar nuestros servicios.

Trabajamos con determinadas empresas que pueden recibir de nosotros sus datos personales. A excepción de los socios descritos anteriormente, en ningún caso transmitiremos sus datos personales a otras empresas o instituciones, salvo que estemos legalmente obligados a hacerlo (por ejemplo, por orden de la policía en caso de sospecha de delito).

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Es posible que se almacene en su dispositivo información a la que no sea estrictamente necesario acceder para prestar un servicio explícitamente solicitado por el usuario. Este almacenamiento o acceso sólo se produce si usted da su consentimiento. Más adelante en esta política de privacidad encontrará información detallada sobre el tipo de información, la finalidad del tratamiento, durante cuánto tiempo se almacena la información y los posibles destinatarios de los datos.

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La seguridad de los datos personales es muy importante para nosotros.

Para proteger su privacidad, tomamos las siguientes medidas:

Tras la recepción, los datos se almacenan en un sistema separado y protegido - tomamos medidas físicas como cerraduras y cajas fuertes para proteger el acceso a los sistemas en los que se almacenan los datos personales - utilizamos conexiones seguras (Secure Sockets Layer o SSL), que almacenan toda la información entre usted y nuestro sitio web cuando se introducen sus datos personales.

En caso necesario, actualizaremos esta declaración de protección de datos. Por lo tanto, preste siempre atención a la fecha indicada y compruebe regularmente si hay nuevas versiones. Haremos todo lo posible por publicar los cambios por separado.

Si tiene alguna pregunta o desea saber qué datos personales tenemos almacenados sobre usted, no dude en ponerse en contacto con nosotros. También puede solicitarnos que modifiquemos o suprimamos sus datos. Si procesamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, recuerde que puede retirar su consentimiento, tras lo cual detendremos el procesamiento.

Sea siempre claro sobre quién es usted para que podamos estar seguros de que estamos corrigiendo o eliminando información de la persona correcta.

Si cree que no le estamos ayudando de la forma adecuada, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora, la Autoridad Maltesa de Protección de Datos.

Si tiene alguna pregunta después de leer esta política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros aquí: [email protected]

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